Dental Trey
Quando il CRM smette di essere un database
e diventa intelligenza commerciale.
Dental Trey è tra i leader in Italia nelle forniture dentali. Parte del gruppo internazionale Henry Schein, offre prodotti, servizi e soluzioni digitali per odontoiatri, studi, cliniche e operatori del settore dentale.
Costruire da zero un ecosistema CRM capace di unire marketing, sales ed ecommerce.
La sfida è introdurre un nuovo CRM, progettare un’infrastruttura capace di centralizzare dati commerciali, comportamenti digitali e attività marketing in un unico sistema integrato per restituire una singola customer view degli oltre 50.000 studi dentistici in Italia.
Serve una piattaforma capace di:
- connettere le properties aziendali a un unico sistema
- superare la frammentazione dei dati
- migliorare profilazione e segmentazione
- rendere le attività marketing più rilevanti e personalizzate
- integrare marketing e sales in un unico funnel operativo
Abbiamo trasformato il CRM in un hub strategico di conoscenza del cliente.
L’integrazione tra HubSpot, SAP e Magento ha permesso di creare una customer view unica, capace di collegare anagrafica, storico acquisti, lifecycle, comportamento ecommerce e interazioni marketing. Il CRM non si limita a sapere chi è il dentista. Sa cosa acquista, con quale frequenza, attraverso quali canali e in quale fase della relazione si trova. Questo approccio ha trasformato il dato in uno strumento operativo per:
- segmentare il database in modo avanzato
- costruire workflow automatizzati
- attivare campagne più pertinenti
- migliorare qualità ed efficacia delle comunicazioni
Un sistema integrato tra CRM, ecommerce e marketing automation.
Il progetto ha coinvolto:
- implementazione completa CRM HubSpot
- integrazione HubSpot + SAP
- integrazione HubSpot + Magento
- profilazione avanzata dei contatti
- segmentazione per cluster professionali
- gestione workflow automation
- attivazione campagne email marketing
- gestione chatbot e customer care
L’intero ecosistema è stato progettato per rendere il CRM una piattaforma centrale per dati, automazioni e attività commerciali.
Un CRM efficace non raccoglie soltanto dati, costruisce relazioni.
Non un semplice CRM, ma un ecosistema capace di leggere il comportamento reale del cliente.
Ogni integrazione è stata progettata per costruire una conoscenza più profonda del dentista e della relazione con il brand.
Acquisti, frequenza ordine, categorie merceologiche, lifecycle, interazioni marketing e comportamento ecommerce convivono in un’unica infrastruttura.
Una base dati capace di rendere ogni comunicazione più mirata, coerente e strategica.
Non comunicazioni massive, ma contenuti costruiti sulla relazione reale con il cliente.
La profondità della profilazione ha permesso di sviluppare workflow e campagne basati sui comportamenti concreti degli utenti.
Dai flussi di nurturing alle riattivazioni dei clienti dormienti, ogni automazione è stata progettata per attivare messaggi coerenti con bisogni, storico acquisti e fase del funnel.
Un sistema marketing ad alta precisione, capace di trasformare il dato in relazione.
Una delle implementazioni CRM più avanzate del gruppo Henry Schein Europa.
Il progetto ha trasformato il CRM in un ecosistema strategico capace di integrare dati, marketing, ecommerce e attività commerciali.
Risultati:
- oltre 200 workflow di marketing automation
- oltre 200 liste segmentate
- oltre 50.000 prodotti integrati
- integrazione completa tra HubSpot, SAP e Magento
- attivazione di blog, chatbot e campagne automatizzate
- gestione centralizzata di funnel, segmentazione e customer journey
Un’infrastruttura pensata per rendere ogni attività marketing più intelligente, personalizzata e scalabile.
Quando marketing, salese e service parlano la stessa lingua, ogni interazione diventa più rilevante.
Credits
Miserocchi
de Portu
Casini
Livoi
Leone
