L’utente che si rivolge ad OPF è preso completamente in carico all’interno di un percorso di cura e di assistenza, che include anche interventi di prevenzione e followup. Viene costruito per lui un sistema di accoglienza e di gestione all’insegna dell’efficienza, per una riduzione dei tempi e dei costi. Ed OPF è in grado di offrirgli quel “Qualcosa in più” grazie alla presenza di professionisti qualificati, apparecchiature ad elevata tecnologia e procedure rigorose improntate alla sicurezza ed alla qualità.

La strategia di comunicazione realizzata include anche campagne di sensibilizzazione, la gestione della comunicazione istituzionale con gli stakeholder (Bilancio sociale, carta dei servizi) anche attraverso house organ, email marketing e newsletter profilate per professionisti medici, dipendenti, istituzioni…  Si tratta di alcuni degli strumenti di dialogo trasparente anche con gli utenti, di cui viene rilevata periodicamente la qualità percepita e che sono destinatari di informative e azioni di prevenzione grazie a campagne di digital advertising.

Per la completa gestione dell’utente (e progressivamente, anche per il dialogo con gli altri partner del sistema sanitario quali farmacie, centri medici, medici di medicina generale, pediatri…) abbiamo introdotto il CRM HubSpot. Oggi esso rappresenta l’hub digitale in cui confluiscono e da cui si diffondono le comunicazioni con i pazienti, presidiati dai referenti dei singoli servizi e dallo staff di accoglienza ed accettazione del Gruppo. È grazie ad HubSpot che vengono sviluppati continui progetti di content marketing dedicati e percorsi di marketing automation volti a migliorare la relazione con gli utenti.