Fasciolo Sanitario Elettronico 2.0
Quando la performance digitale diventa accesso concreto a un servizio pubblico.
Il Dipartimento per la Trasformazione Digitale della Presidenza del Consiglio guida la digitalizzazione del Paese. Tra i progetti strategici del PNRR, il Fascicolo Sanitario Elettronico 2.0 costruisce un accesso unico e digitale ai dati sanitari per oltre 60 milioni di cittadini.
Trasformare la conoscenza del Fascicolo Sanitario Elettronico in utilizzo concreto.
Il progetto doveva parlare a pubblici molto diversi per età, territorio e competenze digitali, superando diffidenza, frammentazione regionale e barriere nell’accesso ai servizi.
La sfida era costruire:
- consapevolezza su scala nazionale
- fiducia verso il servizio
- una comunicazione adatta a target differenti
- un percorso capace di portare all’accesso effettivo al FSE.
Non soltanto raggiungere i cittadini.
Ma portarli a utilizzare il servizio.
Abbiamo costruito una strategia capace di accompagnare l’utente dall’informazione all’azione. Il piano si è sviluppato attraverso tre wave progressive: Awareness, Trust e Patient Empowerment. Search ha intercettato la domanda attiva legata a ricette, referti e servizi sanitari digitali. Display, Demand Gen e YouTube hanno costruito copertura e fiducia. Spotify ha portato il messaggio in momenti di ascolto quotidiano. Un unico ecosistema, supportato da un sistema di tracciamento puntuale, per trasformare ogni esposizione in un possibile accesso al Fascicolo regionale.
Un ecosistema integrato tra media planning, performance e data analysis.
Il progetto ha coinvolto:
- definizione della strategia media multicanale
- setup ex novo di Google Ads e Spotify Ads
- campagne Google Search
- campagne Demand Gen, Display e YouTube
- campagne audio su Spotify
- segmentazione per età, territorio e comportamento
- pianificazione differenziata per le singole Regioni
- ottimizzazione dinamica di budget e targeting
- strutturazione dei parametri MTM per Matomo
- monitoraggio continuo delle performance
- analisi dei clic verso i Fascicoli Sanitari regionali
Ogni attività è stata progettata per massimizzare copertura, efficienza e passaggio dall’informazione all’azione.
La performance non si misura solo in clic. Si misura nella capacità di trasformare l’informazione in accesso.
Non solo awareness.Ma un percorso progettato per generare comportamento.
La strategia ha integrato canali capaci di lavorare in momenti diversi della relazione: dalla scoperta del servizio alla ricerca attiva, fino al clic verso il Fascicolo della propria Regione. Ogni touchpoint è stato pensato per ridurre la distanza tra comunicazione istituzionale e utilizzo reale.
Perché nella trasformazione digitale della PA il risultato non è essere visti.
È essere usati.
Più conoscenza.Più fiducia.Più utilizzo.
Le campagne Google Ads hanno generato oltre 76,6 milioni di impression, 2,79 milioni di clic e più di 3,17 milioni di visualizzazioni video completate.
Spotify ha raggiunto oltre 2 milioni di cittadini, con un tasso di completamento dello spot del 94,34%.
Complessivamente il progetto ha contribuito a generare oltre 3,76 milioni di visite, con una crescita del +314,8% rispetto al baseline, e più di 1,51 milioni di clic verso i Fascicoli Sanitari regionali.
Un risultato che ha trasformato la performance media in un indicatore concreto di adozione del servizio. Perché la digitalizzazione diventa reale solo quando le persone iniziano a usarla.
Quando media, dati e servizio pubblico lavorano insieme, la comunicazione diventa uno strumento di trasformazione digitale.
Credits
de Portu
Miserocchi
Leone
